İş Süreçleri ve Yerleşim Optimizasyonu

Amaç / Hedef

Çalışma alanındaki kişi başına düşen masa kullanım oranında %20 verimlilik elde etmek. Mesai saatlerine ve iş süreçlerine odaklanarak çalışma alanı verimini maksimize etmek.

Takım Yapısı

6 Kişilik Six Sigma Uzmanı (2 Master Black Belt, 2 Black Belt,1 Green Belt, 1 Yellow Belt) , Finans ve Muhasebe Operasyon Lideri, Çağrı Merkezi Operasyon Lideri, Bilgi İşlem Veri Gizliliği Uzmanı, Tedarik Zinciri Hizmetleri Departmanı Operasyon Lideri, Bina Destek Direktörü, Paylaşılan Hizmetler Operasyon Lideri, Bilgi İşlem Direktörü, Bilgi İşlem Teknik Proje Yöneticisi

Yaklaşım

10.000’den fazla çalışanın olduğu bu firma için, kişi başına düşen masa kullanım oranında verimlilik için Lean Six Sigma’yı kullandık. Proje yönetimi esasları ile proje takibini yaptık. Süreç analizlerini çıkarttık, süreç optimizasyonlarını hem departman içi, hem de departmanlar arası mesai saatine göre çapraz inceledik. Alternatif senaryolara göre düzenlemenin maliyet/kazanım analizlerini yaptık. Değişim için gereken iletişim planlarını oluşturduk. İnsan Kaynakları ile yeni düzende oluşacak çalışma şekillleri için performans değerlendirme kriterlerini güçlendirdik. Yer Hizmetleri departmanı ile beraber geçiş için kaynak ihtiyacını, ve yeni düzende değişecek yer hizmetleri talep karşılama yoğunluklarını analiz ettik. Sonuçlara göre talep karşılama ekibi oluşturduk. Yeni yapıda departmanların paylaştığı alanlar için  Data Güvenliği ve teknik alt yapı kurgusunu tamamladık. Yeni düzende takip sistemi yazılımını yönettik. Donanım ihtiyacı için teknik malzeme alımı ve kurulumu planlamasını yaptık. Sonuçta, zamanında teslim ettiğimiz projede, kişi başına düşen masa kullanım oranında hedeflenen %20’yi geçerek, %46 oranında verim sağladık.

Süreç ve Çıktılar

  • Proje Planı
  • İletişim Planı
  • Değişim Yönetimi Planı
  • Tasarruf Planı
  • Uygulama Planı
  • Etkileşimlere göre Anketler
  • Anket Bilgileri Derlenmesi
  • Teknik Alt Yapı Kurgusu Analizleri
  • Analiz Sonucuna göre Yazılım ve Donanım Kurgusu
  • Geçiş Planı ve Ekiplerin Organizasyonu
  • Değişim Sunumları, Talep Toplama
  • Çalışan Geri Dönüşleri Toplantıları
  • Proje Kalibrasyonları
  • C Seviyesi Yönetici Sunumları
  • Uluslararası Takımlarla Koordinasyon
  • Eğitimler

Notlar : Projeden 10bin üstünde çalışan etkilendi. 6 ay içinde tamamladık. Proje uygulaması ile oluşacak yer değişimleri sonucu yürüyen işler etkilenmemeliydi, ve bunu six sigma projesi başarı kriteri olarak belirledik. Detaylıca planlama yapmalıydık, çünkü en ufak bir hata yapılan işlerin aksaması sonucu proje tasarruflarını cezai yaptırımlarla azaltabilirdi.  Sonuçta, projeden direk olarak 3500 kişi etkilendi, ve hiç bir çalışan kesintiye uğramadan geçişini tamamladı. ( ! )


Projeler Sayfasına Dön


Proje Süresi & Bütçesi

1.3.2011 - 1.9.2011